民航12326软件v1.1.6安卓版

民航12326软件是中国民用航空局推出的官方服务平台，专为乘坐民航航班的旅客打造，不管您遇到航班延误、服务纠纷还是需要提出改进建议，都能在这里找到专业帮助，平台24小时在线受理用户反馈，配备专业客服团队处理各类航空服务问题，为旅客提供高效便捷的维权通道，同时还能查询最新民航政策法规，让您的航空出行更有保障。

软件功能

1、问题投诉

旅客遇到航班服务问题时可在线提交详细投诉内容，系统会生成专属处理编号供随时查询进度。

2、服务评价

每次乘机结束后可对当次航班的服务质量进行星级评分，还能撰写详细的服务体验报告。

3、航班确认

当航班出现延误或取消情况时，旅客可通过此功能向官方确认具体原因和补偿方案。

4、政策查询

内置完整的民航服务管理法规库，方便旅客随时查阅最新航空运输服务相关规定。

软件亮点

1、所有投诉处理流程全程透明可视，从受理到解决每个环节都会实时推送给用户。

2、配备专业航空客服团队，对复杂问题提供一对一专属服务，确保每个问题得到妥善处理。

3、建立航司与旅客的平等沟通平台，既保障旅客权益也维护航司正当利益。

4、智能机器人全天24小时在线，能即时解答90%以上的常见航空服务咨询问题。

使用说明

1、在站把12326民航软件下载安装好后，使用手机号完成实名注册。

2、主界面选择对应功能模块，根据提示填写相关信息并上传必要凭证材料。

3、提交申请后可在个人中心查看处理进度，重要节点会通过短信提醒。

4、对处理结果不满意可申请复核，系统会自动转交更高级别客服处理。

5、定期参与服务评价还能积累积分，可兑换航空公司提供的专属优惠券。

常见问题

1、通过12326提交投诉后多久能得到回复？

答：普通投诉3个工作日内会有初步响应，复杂问题最长不超过7个工作日。

2、哪些情况可以通过这个平台进行投诉？

答：包括航班延误赔偿、行李损坏丢失、购票纠纷、机上服务问题等各类航空服务争议。

3、如何查询历史投诉的处理进度？

答：登录账号后在个人中心的投诉记录里可以查看所有历史投诉的详细处理情况。

4、提交投诉时需要准备哪些材料？

答：建议准备好机票凭证、登机牌照片、问题现场照片或视频等能证明投诉内容的材料。